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IBM 華生父子的創新啟示
以「顧客為尊」的老華生：
1. 建立業務模式：
一圈是顧客、另一圈是業務團隊，
兩圈交點就是IBM。
2. 連結顧客：
面對問題，提出解決辦法，而不是金屬設備。
3. 連結業務團隊：
重視下層員工，以「經理是屬下員工的助理」為信念。
逆境突圍的小華生：
在老華生辭世後的日子，
電腦資訊產業風起雲湧，
IBM龍頭優勢地位面臨競爭者，
小華生堅信：
「自己淘汰自己，總比遭競爭對手淘汰好。」
小華生以「聆聽顧客的聲音」與「培養人才」策略，
成功帶領IBM再度征服了科技世界。
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