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        美國的印刷業市場資訊研究機構 PRIMIR (Print Industries Market Information and Research Organization)，也對消費者作了調查，發表財務單據印刷的趨勢報告，與市場促銷人員的估算相反。近年市場促銷的熱絡方式，稱為 TransPromo (Transactional Promotional)，即是把消費者必得拆封的單據，內夾市場促銷資訊，為了簡化作業、加深消費者印象，最新的概念是把促銷資訊與帳單印到同一張紙上，但 PRIMIR 報告卻指出消費者並不喜歡這樣的安排，消費者希望單據要簡單、容易瞭解、可以快的閱讀，而促銷資訊應該與單據分開。
        
        　　這份調查報告以北美洲 2007年財務單據印刷為基礎，一直預估到 2012年，重要的結果有：50%的人說，他們收到的全部單據都是印刷品，只又2%的人說，他們收到的全部單據都是電子格式，其餘的人說印刷品與電子單據都有。印刷單據最多了是電費 (86%)，其次是銀行帳戶報表 (83%)，第三是信用卡帳單 (75%)。至於收到的單據為什麼僅用印刷，消費者認為可能有三個原因：沒有電子版本、需要紙張作為憑證、紙張最方便。
        
        　　認為沒有電子版本單據的人，其中44%說，如果有電子版本，他們願意接受，下載自行儲存。認為印刷單據有必要的人，說紙張可以作為以後的憑證，在必要時採用，像是報稅。認為紙張最方便的人說，紙張單據可以提醒支付欠款，電子檔因為看不見，就可能忘記了，這一組 20% 的人，說他們不信任網路。
        
        　　單據本身的內容製作，也是調查重要項目。大多數單據都是只看一遍的，卻有20% 的 消費者說他們至少看兩遍，因為製作的太複雜，尤其以電話與醫療帳單為甚。如何改善帳單內容與結構？消費者提出一連串的建議：簡短、簡單、結構化、容易瞭解 （用通俗語言、清晰字體、圖畫表達、以及與收件人關連的個人化資訊）。消費者選出支票帳單是最親和的單據，電話帳單則是最不親和帳單，理由有：太多的頁 數、太複雜、太多代碼、各種不同收費方式解說不清楚，以及過多的無關資訊。
        
        　　夾在單據裡的市場促銷資訊，三分之一的人，收到連看都不看就丟棄，有一半的人選擇少部分閱讀，但也是讀過即丟，只有五分之一的人閱讀大部分的促銷資訊，讀過也丟棄一些。但閱讀市場促銷資訊，與年齡相關，年紀越輕越不理會促銷文宣的假設，也不完全正確（如下表所示）。
        
        
        年齡　　　閱讀全部促銷文宣　　　閱讀大部分丟棄一些　　　閱讀一些丟棄大部分　　　丟棄全部促銷文宣
        18-29歲 　　　　　9% 　　　　　　　　　13% 　　　　　　　　　　　31% 　　　　　　　　　47%
        30-49歲 　　　　　8% 　　　　　　　　　 9% 　　　　　　　　　　　 48% 　　　　　　　　　36%
        50-64歲 　　　　　7% 　　　　　　　　　 6% 　　　　　　　　　　　 53%　 　　　　　　　　33%
        65歲以上 　　　　 6% 　　　　　　　　 　14% 　　　　　　　　　　 53% 　　　　　　　　　 27%
        
        　　上表的有趣現象，是 18-29 歲年齡層竟然是閱讀全部促銷文宣最高的一組，而閱讀大部分促銷文宣僅次於 65 歲的年齡層，雖然所佔百分比不高，但仍屬意外。
        
        　　調查報告特別提到，消費者對市場促銷資訊直接印到單據上觀感，結果有72%的人不認為是個好的方式，與單據分開列印才是較恰當的作法，因為可使單據更為清晰易讀，而且也容易把促銷文宣丟棄。另外 28% 的人，則接受單據與促銷合印的方式，認為可以節省紙張，但合印在一起並不會使商品更容易促銷。
        
        　　這份報告有幾項重要結論：
        ●紙張文件為大家慣用，特別是保存、認證財務資訊的基礎。
        ●附於單據的市場促銷資訊，大半僅閱讀一小部分，僅有五分之一的人閱讀大部分、或全部，而三分之一的人則直接將之丟棄。
        ●大多數的消費者不接受市場促銷資訊直接與單據合印在一頁，因為會干擾單據的簡單易讀原則。
        ●消費者固然喜愛紙張，但不排除電子單據，25% 的消費者，認為兩年之內會收到一張電子單據，而極可能市銀行帳戶、或是信用卡的單據，這對目前以銀行業務為主的 TransPromo 單據促銷印刷，勢必成為一大挑戰。
        
        　　網路逐漸蠶食傳統印刷，單據促銷成為印刷的另一作業，尤其採用數位印刷設備更具優勢，TransPromo 熱絡一時，認為是行銷與印刷的利益搭配，唯經 PRIMIR 的調查研究，才知道不如想像那麼簡單，而且有時間的挑戰，要在單據電子化之前，發揮最大效益。單據促銷有多大效益，還找不到數據，但其他方式促銷，像是折價券，也是行銷與印刷的利潤搭配。
        
        　　根據今年八月一份調查報告，有72%的美國消費者，使用折價券來購物，比半年前多出很多，其中四分之三的人說，經濟因素是主要原因，折價券確實讓消費者省錢。這份調查，是網路市場調查機構 Prospectiv 對 1386 名美國消費者所作的結果。至於折價券從哪裡取得？51%的消費者說，主要來自報紙與雜誌。問到消費者喜歡怎麼取得折價券？就不是報紙與雜誌了：40%的人喜愛直郵 DM，26%的人說電子郵件，16%中意網頁，僅有14%的人希望從報紙取得折價券。另有一半的人說，印刷與從網路網路下載的折價券同樣方便，僅有9%的人認為網路比較方便。
        

作者：那福忠