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抱怨是最好的禮物 客戶是企業存在的理由
如何看待客戶的抱怨：
●抱怨是客戶告訴企業還有改善空間
最直接和有效的方式。
●抱怨是期待無法被滿足的表達方式。
●面對抱怨，要先撇開被責備的情緒因素。
●有效的抱怨管理因為大幅降低廣告的需求，
因而降低總行銷費用。
●直接投訴企業的抱怨，是企業獲得
資訊和瞭解客戶對產品和服務期待，
最有效和最便宜的方法。
●如果客戶的問題得不到解決，
不到一半的人會再度光顧。
●企業不應該試圖降低抱怨數量，
而是要鼓勵員工挖掘抱怨。
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善用抱怨，找回顧客
多數抱怨的客戶並非吹毛求疵，
而是代表「廣大的一群購買客戶」，
你必須：
●善用抱怨必須先傾聽客戶
●善用抱怨找出常見的服務失誤
●善用抱怨，找出更多的抱怨
●善用抱怨傳遞的市場訊息
●善用抱怨建立堅固的客戶關係、
正面的口碑和額外的銷售
●善用抱怨，
打造完全品質管理的堅實基礎
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